● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài) ● 詳細(xì)了解窗口服務(wù)服務(wù)流程，從細(xì)節(jié)著手，細(xì)致化服務(wù)流程，實(shí)操演練通過(guò)實(shí)踐熟練掌握窗口服務(wù)的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重窗口服務(wù)特殊性，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專(zhuān)業(yè)針對(duì)性服務(wù)禮儀。 ● 全面提升銀行一線工作人員、大堂經(jīng)理的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，服務(wù)人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶(hù)心理，掌握客戶(hù)投訴技巧處理與緊急事件的應(yīng)對(duì)，通過(guò)有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，將投訴減少到最低，客戶(hù)的不滿(mǎn)意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)通關(guān)考核流程，全面提升服務(wù)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務(wù)禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
授課對(duì)象：中高層領(lǐng)導(dǎo)人或管理者
● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài) ● 詳細(xì)了解大堂經(jīng)理的崗位職業(yè)，服務(wù)核心要求，從細(xì)節(jié)著手，細(xì)致化服務(wù)流程，實(shí)操演練通過(guò)實(shí)踐熟練掌握窗口服務(wù)的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重窗口服務(wù)特殊性，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專(zhuān)業(yè)針對(duì)性服務(wù)禮儀。 ● 全面提升大堂經(jīng)理的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，服務(wù)人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶(hù)心理，掌握客戶(hù)投訴技巧處理與緊急事件的應(yīng)對(duì)，通過(guò)有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，將投訴減少到最低，客戶(hù)的不滿(mǎn)意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一大堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)通關(guān)考核流程，全面提升服務(wù)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務(wù)禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
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● 了解禮儀的重要性、含義和發(fā)展，感知商務(wù)禮儀在當(dāng)今社會(huì)商務(wù)洽談、商務(wù)會(huì)晤中的重要意義與必要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，重塑商務(wù)場(chǎng)合中的個(gè)人形象，塑造個(gè)人品牌影響力。 ● 詳細(xì)了商務(wù)服務(wù)禮儀的規(guī)則流程與細(xì)節(jié)，著眼細(xì)節(jié)，打造商務(wù)洽談精英形象，通過(guò)實(shí)踐了解掌握商務(wù)會(huì)晤的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重商務(wù)場(chǎng)合、商務(wù)時(shí)間的語(yǔ)言、服務(wù)禮儀，塑造品牌形象。 ● 全面商務(wù)人士的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則與搭配原則，了解色彩、風(fēng)格的配搭，找到屬于商務(wù)精英的發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升自我形象，打造個(gè)人形象影響力。 ● 了解商務(wù)服務(wù)會(huì)晤流程，掌握商務(wù)溝通洽談技巧與原則禁忌，通過(guò)有效溝通、問(wèn)答技巧完善商務(wù)洽談與會(huì)晤的流程，增加商務(wù)談判成功率。
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● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，了解醫(yī)護(hù)行業(yè)醫(yī)患矛盾的根本性?xún)?nèi)在因素，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)，把服務(wù)當(dāng)作對(duì)患者的第一關(guān)懷，從單一的治病救人延伸到服務(wù)關(guān)愛(ài)，救死扶傷。 ● 詳細(xì)了解醫(yī)護(hù)人員的崗位職業(yè)，服務(wù)核心要求，從細(xì)節(jié)著手，細(xì)致化服務(wù)流程，實(shí)操演練通過(guò)實(shí)踐熟練掌握醫(yī)護(hù)人員服務(wù)的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重窗口服務(wù)，引領(lǐng)服務(wù)，掌握從服務(wù)到特定服務(wù)的流程，塑造專(zhuān)業(yè)針對(duì)性服務(wù)禮儀。 ● 全面提升醫(yī)護(hù)人員的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解醫(yī)護(hù)人員工作中發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。提升行業(yè)形象，重塑窗口形象服務(wù)影響力。 ● 了解患者心理，感知并尊重接納患者的情緒感受，切身為患者考慮提供相應(yīng)的關(guān)愛(ài)服務(wù)，面對(duì)患者的需求、不滿(mǎn)，通過(guò)有效溝通、接納、情緒理解的溝通技巧，化解患者的不滿(mǎn)情緒，將投訴減少到最低，改善醫(yī)患關(guān)系。 ● 統(tǒng)一醫(yī)護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)從業(yè)人員的良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)通關(guān)考核流程，全面提升醫(yī)療從業(yè)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務(wù)禮儀、職業(yè)行為和溝通技巧。
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● 了解禮儀的重要性，了解禮儀的含義、發(fā)展，感知禮儀在當(dāng)今社會(huì)的重要意義與必要性，通過(guò)人類(lèi)需求層次理論，了解當(dāng)下銷(xiāo)售服務(wù)行業(yè)銷(xiāo)售服務(wù)禮儀的重要性，有意識(shí)地提高自身禮儀素養(yǎng)，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài) ● 詳細(xì)了解銷(xiāo)售服務(wù)人員的崗位職責(zé)，服務(wù)核心要求，著眼細(xì)節(jié)，落實(shí)演練，細(xì)致化服務(wù)流程，熟練掌握銷(xiāo)售服務(wù)的流程與規(guī)范動(dòng)作，注重車(chē)行銷(xiāo)售服務(wù)特殊性，塑造專(zhuān)業(yè)針對(duì)性服務(wù)禮儀。 ● 全面提升車(chē)行銷(xiāo)售人員的個(gè)人形象，了解職業(yè)形象行業(yè)的劃分規(guī)則，了解自己色彩、風(fēng)格的配搭，車(chē)行銷(xiāo)售人員發(fā)型、首飾、衣著的配搭原則與規(guī)范。同時(shí)了解不同車(chē)型、不同風(fēng)格的著裝與妝容技巧。提升行業(yè)形象，窗口形象影響力。 ● 了解客戶(hù)心理，掌握銷(xiāo)售過(guò)程中的交談技巧，真誠(chéng)贊美，貼心服務(wù)，通過(guò)有效溝通、了解客戶(hù)需求，銷(xiāo)售客戶(hù)真正需要的而不是自己必要出售的，化解客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，將投訴減少到最低，客戶(hù)的不滿(mǎn)意值降低到最低。 ● 統(tǒng)一車(chē)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力，通過(guò)通關(guān)考核流程，全面提升服務(wù)人員的職業(yè)形象、職業(yè)服務(wù)禮儀、職業(yè)行為、溝通技巧。
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● 了解中西方文化禮儀的差異，了解當(dāng)下國(guó)際經(jīng)濟(jì)形式下，國(guó)際商務(wù)禮儀的內(nèi)涵與要素，懂得尊重彼此文化差異，掌握禮儀的核心。 ● 了解不同地域不同地區(qū)的宗教文化差異，避免在國(guó)際商務(wù)會(huì)晤中的禁忌語(yǔ)敏感話題，全面掌握國(guó)際商務(wù)禮儀的流程概念，在尊重的前提下，進(jìn)行良好的商務(wù)會(huì)晤與商務(wù)洽談，從而提升個(gè)人素養(yǎng)形象，重塑個(gè)人品牌。 ● 針對(duì)性了解個(gè)人形象，找到屬于自己的色彩、風(fēng)格的配搭，選對(duì)適合自己的發(fā)型、首飾、衣著配搭，提升個(gè)人形象魅力，同時(shí)了解國(guó)際商務(wù)會(huì)晤中精英形象的塑造原則，全方位重塑個(gè)人形象素養(yǎng)。 ● 了解規(guī)范國(guó)際商務(wù)禮儀中的所有儀態(tài)與商務(wù)會(huì)晤行為，以及各種商務(wù)交流中的禮儀，商務(wù)場(chǎng)合中的各種次序，公共商務(wù)場(chǎng)合中的各種行為禁忌語(yǔ)要求，全方位打造完美國(guó)際商務(wù)人員形象。 ● 了解國(guó)際商務(wù)溝通中的禁忌語(yǔ)，了解不同文化、風(fēng)俗下的商務(wù)場(chǎng)合談話方式，以及用餐宴請(qǐng)禮儀，在商務(wù)宴會(huì)中展示自己的商務(wù)精英范兒，從而促進(jìn)商務(wù)會(huì)晤的成功，掌握商務(wù)洽談的主動(dòng)權(quán)。
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體驗(yàn)創(chuàng)值與服務(wù)效能提升專(zhuān)家
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：優(yōu)化服務(wù)流程/提升客戶(hù)體驗(yàn)/體驗(yàn)創(chuàng)值/商務(wù)禮儀/溝通表達(dá)/情緒壓力管理/職業(yè)素養(yǎng)
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