劉曉燕－西北師范大學教育碩士 國家高級人才管理師 DISC溝通技術認證講師/認證顧問 中國職業(yè)教育和職業(yè)培訓協(xié)會（PAT）認證 美國認證協(xié)會注冊高級國際禮儀培訓師（ACI） 曾任：蘭州某大型房地產(chǎn)開發(fā)公司 | 董事長秘書
眾所周知，中國自古就有“禮儀之邦”，的美譽。由于禮儀方面的缺失，為個人和企業(yè)帶來的負面影響數(shù)不勝數(shù)。我們經(jīng)常說細節(jié)決定成敗，一個人的言行舉止，可以傳達信息，展示價值，還可以更好的表現(xiàn)自己的長處和優(yōu)勢，這些因素往往決定了機會的降臨和事業(yè)的成敗，同時也能反應出個人的文明程度和修養(yǎng)內(nèi)涵，禮儀就像一只無形的手在影響著我們和他人的有效互動，我們的談吐表現(xiàn)時時刻刻在體現(xiàn)著我們的內(nèi)涵和修養(yǎng)，而他人又會根據(jù)傳遞出來的這些信息來判斷該如何與我們進行進一步的接觸。 本課程助力職場人士由內(nèi)而外塑造魅力形象和得體言行，使其在職場中游刃有余。
授課對象：業(yè)務人員、外事人員、行政人員、職場白領等需要提升自我形象之人士
客戶至上、服務至上是當今企業(yè)經(jīng)營的精髓，尤其對于銀行而言，對服務品質(zhì)的要求更高。沒有統(tǒng)一的高品質(zhì)職業(yè)化禮儀，必將造成客戶的無謂流失，作為一個服務性行業(yè)，銀行只有在服務中把品牌效應和優(yōu)良的服務結合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)良的服務與員工的行為舉止皆有關，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關，更與禮儀修養(yǎng)有關。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。 因此，優(yōu)質(zhì)的五星級服務接待禮儀成為銀行走向卓越的根本。
授課對象：大堂經(jīng)理、銀行柜員、客戶經(jīng)理、網(wǎng)點主任、理財經(jīng)理
醫(yī)院是社會服務的窗口，隨著國家衛(wèi)生改革的不斷深入，部隊、企業(yè)、院校所辦的醫(yī)院、衛(wèi)生院已普遍向社會開放，再加上遍地的個體診所，加劇了各醫(yī)療單位對有限的醫(yī)療市場的競爭。對于病人來說，面對眾多的醫(yī)院，要選擇就醫(yī)，常常是“慕名而至”，這個“名”就是醫(yī)院的形象。醫(yī)院形象是醫(yī)院通過自身行為得到社會認可的醫(yī)院文化的綜合反應和外在表現(xiàn)，是社會公眾對醫(yī)院的綜合評價和印象，既是醫(yī)院綜合實力的體現(xiàn)，也是醫(yī)院社會效益的反映。 一家好的醫(yī)療機構，除了注重醫(yī)療技術的精益求精外，優(yōu)質(zhì)服務應當始終是全體醫(yī)護人員孜孜不倦的追求，醫(yī)護禮儀是良性醫(yī)患關系的基本組成部分，是提高服務質(zhì)量，增加服務效益的必要手段。只有加強醫(yī)護人員從氣質(zhì)到內(nèi)心，以及服務意識和服務能力等方面的培養(yǎng)，提升醫(yī)務工作人員整體職業(yè)素養(yǎng)，才能打造醫(yī)院之美好形象，減少醫(yī)患沖突，使醫(yī)務人員得到患者及家屬的信賴與喜愛，為醫(yī)院帶來更大收益，為行業(yè)樹立卓越的品牌形象。
授課對象：醫(yī)院全體醫(yī)護人員、醫(yī)美行業(yè)精英、孕產(chǎn)婦護理中心等醫(yī)療機構從業(yè)人員
職業(yè)效能提升專家
擅長領域：窗口形象塑造與服務技能提升、各類型服務禮儀、溝通技巧、投訴處理、職業(yè)素養(yǎng)、形象打造
