朱寒波·銀行零售營銷實(shí)戰(zhàn)專家
朱寒波老師擁有多年銀行網(wǎng)點(diǎn)零售營銷培訓(xùn)和輔導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，在互聯(lián)網(wǎng)時代背景下，追求員工和客戶的“關(guān)系有進(jìn)展、業(yè)務(wù)有發(fā)展”，幫助學(xué)員建立良性的客戶關(guān)系，提高營銷效能，找到業(yè)績健康增長的路徑：
01-【喚醒存量】沉睡客戶喚醒（以湖北建行為例）
通過梳理客戶經(jīng)營底層邏輯、流程方法、戰(zhàn)術(shù)技巧、輔銷工具，幫助銀行營銷團(tuán)隊(duì)克服長尾喚醒難、高客服務(wù)難、客戶維護(hù)難、面談促成難、常維復(fù)購難等核心痛點(diǎn)，讓客戶從看到客戶經(jīng)理扭頭跑，到把客戶經(jīng)理當(dāng)個寶
成果：首輪帶隊(duì),網(wǎng)點(diǎn)一周完成活期存款735萬，定期存款220萬，理財(cái)355萬,總排名第2名。二輪帶隊(duì)，一周完成活期存款191萬，定期存款469萬，理財(cái)817萬，總排名第1
——該類項(xiàng)目已服務(wù)湖北建行、中行、交行、桂林郵儲、新疆郵政等系統(tǒng)，開展超300次
02-【外拓增量】外拓營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（以廣西靈山農(nóng)信為例）
通過客群分析、服務(wù)預(yù)案設(shè)計(jì)，協(xié)同村委/街委/社區(qū)關(guān)鍵人影響力，外拓人員職責(zé)分工和策略溝通，提高外拓中的溝通效率和成功率。通過電子化外拓資源地圖和客群痛點(diǎn)分析，優(yōu)化外拓客群管理，做好定制化金融方案輸出，提高客戶滿意度，促動產(chǎn)能提升。
成果：成功實(shí)現(xiàn)在疫情情況下，開門紅首月實(shí)現(xiàn)存款凈增長2.08億元。后續(xù)3個月持續(xù)激活喚醒，順利完成當(dāng)年開門紅目標(biāo)。
——該類項(xiàng)目已服務(wù)金華農(nóng)行、新疆郵政、廣西農(nóng)信、淳安農(nóng)商等系統(tǒng)，開展超100次
03-【轉(zhuǎn)化流量】廳堂營銷輔導(dǎo)項(xiàng)目（以三峽中行、寧德農(nóng)商農(nóng)商行銀行為例）
通過廳堂商機(jī)系統(tǒng)分析、廳堂陣地崗位營銷、廳堂活動營銷、廳堂營銷觸點(diǎn)展陳打造、廳堂營銷高頻場景應(yīng)對策略等維度的導(dǎo)入，幫助網(wǎng)點(diǎn)員工用好廳堂陣地，實(shí)現(xiàn)服務(wù)和營銷雙向賦能，齊頭并進(jìn)。
成果：宜昌三峽中行在當(dāng)年開門紅期間存款、理財(cái)、基金、保險(xiǎn)、手機(jī)銀行等指標(biāo)產(chǎn)能提高1-2倍。在寧德農(nóng)商農(nóng)商行通過廳堂配合開展資金回流，一周內(nèi)完成資金回流2.05億。
——該類項(xiàng)目已服務(wù)宜昌中行、寧德農(nóng)商、株洲農(nóng)商、建平農(nóng)商等系統(tǒng)，開展超過50次
04-【營銷提升】客戶經(jīng)營與產(chǎn)能提升（以新疆郵政、鐘祥郵儲為例）
通過經(jīng)營數(shù)據(jù)分析、客群營銷行動、客戶走訪激活、金融生態(tài)圈打造、客戶面談促成等，幫助營銷團(tuán)隊(duì)找到業(yè)績增長點(diǎn)，改進(jìn)優(yōu)化客戶營銷策略，實(shí)現(xiàn)營銷水平再上新臺階
成果：在鐘祥郵儲項(xiàng)目中，針對三農(nóng)金融客戶，完成極速貸放款額614.9萬，單月存款新增2億元，完成率超過目標(biāo)200%。在淳安農(nóng)商項(xiàng)目中，吸引存款凈增1.38億，并促動對公和信貸業(yè)務(wù)取得新進(jìn)展。
——該類項(xiàng)目已服務(wù)新疆郵政、鐘祥郵儲、桂林郵儲、湖北交行等系統(tǒng)，開展超過50次
05-【銀保輔導(dǎo)】保險(xiǎn)營銷訓(xùn)練營（以湖北建行、線上保險(xiǎn)營為例）
圍繞客戶經(jīng)理對保險(xiǎn)工具的本質(zhì)特點(diǎn)認(rèn)知不全面，保險(xiǎn)法商知識不牢固，保險(xiǎn)營銷工具和面談技巧不扎實(shí)等問題，開展針對性培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)掌握保險(xiǎn)營銷流程，通過風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判和后果呈現(xiàn)來鎖定需求，緊扣客戶養(yǎng)老/教育/健康/傳/財(cái)稅等目標(biāo)，促動成交
成果：項(xiàng)目1個月期間，網(wǎng)點(diǎn)人人破零開單，完成標(biāo)保60萬以上的期交件超過15單。
——該類項(xiàng)目已服務(wù)新塘工行、佛山建行等系統(tǒng)，線上保險(xiǎn)營學(xué)員來自工行、農(nóng)行、中行、農(nóng)商行等多個系統(tǒng)，累計(jì)開展超過50次
課程伊始，朱寒波老師深入剖析了廳堂服務(wù)在銀行業(yè)務(wù)中的核心地位，通過真實(shí)案例展示優(yōu)質(zhì)服務(wù)對客戶留存與業(yè)務(wù)拓展的積極影響，讓學(xué)員們深刻認(rèn)識到服務(wù)細(xì)節(jié)的重要性。接著，針對投訴處理這一關(guān)鍵環(huán)節(jié)，老師詳細(xì)講解了投訴產(chǎn)生的根源、客戶心理分析以及應(yīng)對投訴的原則與技巧。
在互動環(huán)節(jié)，學(xué)員們積極分享工作中的難題與困惑，朱老師一一耐心解答，并組織模擬演練。學(xué)員們分組進(jìn)行投訴場景模擬，將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際操作中，朱老師在旁精準(zhǔn)指導(dǎo)，糾正話術(shù)與處理方式的不足。
