第一講：服務(wù)意識(shí)篇 一、為什么要進(jìn)行服務(wù)提升？ 1、中國(guó)有多少家銀行？ 2、生態(tài)環(huán)境的改變——競(jìng)爭(zhēng)的多元、產(chǎn)品的同質(zhì)、客戶的挑剔 3、客戶流失的原因 4、貴行的優(yōu)勢(shì)在哪里？——人人都想過(guò)改變世界，卻沒(méi)有人想過(guò)改變自己 二、什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？ 1、案例分享：吉祥航空案例 2、服務(wù)三階段理論： （1）被動(dòng)式服務(wù) （2）主動(dòng)式服務(wù) （3）顧問(wèn)式服務(wù) 3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義 4、服務(wù)的“雙贏”理念——你先贏，我后贏 5、客戶是“上帝”嗎？——客戶是資產(chǎn) 第二講：服務(wù)禮儀篇 一、首因效應(yīng) 1、什么是首因效應(yīng) 2、首因的構(gòu)成 三、禮儀的定義 四、儀容儀表 1、女士著裝規(guī)范 2、男士著裝規(guī)范 3、保安著裝規(guī)范 五、形體儀態(tài) 1、站姿 2、坐姿 3、行姿 4、蹲姿 5、服務(wù)手勢(shì)——方向指示、閱讀指示、示意入座 6、鞠躬 六、接待禮儀 1、助臂服務(wù) 2、握手禮儀 3、介紹他人 4、名片禮儀 5、引路禮儀 6、電梯禮儀 7、遞送物品 8、電話禮儀 9、乘車禮儀 七、表情神態(tài) 1、眼神目光 2、微笑 （1）微笑的標(biāo)準(zhǔn) （2）真理瞬間理論 八、語(yǔ)言規(guī)范 1、普通話OR方言？ 2、怎樣稱呼客戶？ 3、客戶溝通3A原則 4、真誠(chéng)贊美 5、語(yǔ)言溝通技巧 第三講：現(xiàn)場(chǎng)管理篇 一、何為現(xiàn)場(chǎng)管理 1、現(xiàn)場(chǎng)管理的定義 通過(guò)找數(shù)字游戲及海爾大腳印案例來(lái)分析什么是現(xiàn)場(chǎng)管理 2、現(xiàn)場(chǎng)管理的內(nèi)容 二、硬件管理 1、6S管理 2、環(huán)境管理之六神有主 （1）全員巡檢 （2）圈地運(yùn)動(dòng) （3）定期收租 （4）隨機(jī)巡防 3、動(dòng)線管理 （1）功能區(qū)優(yōu)化——此處進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化案例演練，并請(qǐng)學(xué)員對(duì)繪制網(wǎng)點(diǎn)格局圖進(jìn)行功能區(qū)優(yōu)化 （2）功能區(qū)硬件管理 4、視覺(jué)營(yíng)銷 （1）品類管理 （2）營(yíng)銷臺(tái)卡的設(shè)計(jì)——此處請(qǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)營(yíng)銷臺(tái)卡 （3）營(yíng)銷觸點(diǎn)的打造 三、軟件管理 1、大堂管理模式——定點(diǎn)站位、區(qū)域管理、全面協(xié)調(diào)，此處請(qǐng)學(xué)員設(shè)計(jì)自己網(wǎng)點(diǎn)的大堂管理模式行動(dòng)表 2、現(xiàn)場(chǎng)管理工具 （1）晨會(huì)——此處進(jìn)行晨會(huì)演練 （2）巡檢 （3）責(zé)任人服務(wù)評(píng)價(jià)制度 （4）走動(dòng)式管理 （5）現(xiàn)場(chǎng)手語(yǔ)管理 （6）看板管理 備注：本課程配備現(xiàn)場(chǎng)管理工具包，培訓(xùn)結(jié)束后隨堂附贈(zèng)（電子版）
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)主任
講師：錢俊
1.明確目標(biāo)：明確需要激活的存量客戶的特征及優(yōu)先級(jí) 2.掌握方法：掌握休眠客戶喚醒的常用方法 3.學(xué)習(xí)話術(shù)：學(xué)習(xí)個(gè)人休眠客戶建立信任、邀約沙龍、升級(jí)服務(wù)等參考話術(shù) 4.借鑒模式：學(xué)習(xí)他行激活存量客戶的案例，探尋出一條適合自身銀行及客戶的激活模式
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等
講師：錢俊
1、掌握陣地營(yíng)銷的基本理念，學(xué)會(huì)陣地營(yíng)銷四步七式 2、了解陣地營(yíng)銷三大核心理念，在陣地營(yíng)銷過(guò)程中，能夠以服務(wù)為核心，以品牌建設(shè)為重心，建立差異化網(wǎng)點(diǎn) 3、掌握網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的核心技巧，明確聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷的四大核心理念 4、建立網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷的核心團(tuán)隊(duì)，學(xué)習(xí)并策劃網(wǎng)點(diǎn)陣地營(yíng)銷計(jì)劃
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)等
講師：錢俊
1.一種意識(shí)：認(rèn)識(shí)服務(wù)營(yíng)銷的重要性，在新常態(tài)下銀行人該有的思維轉(zhuǎn)變 2.一套流程：掌握一套網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷的流程，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)同營(yíng)銷 3.一套話術(shù)：一套服務(wù)營(yíng)銷的話術(shù)
授課對(duì)象：柜員、個(gè)人業(yè)務(wù)顧問(wèn)
講師：錢俊
1.明確定位：明確作為大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)中的定位及崗位職責(zé) 2.樹立意識(shí)：樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意識(shí) 3.服務(wù)實(shí)戰(zhàn)：修煉個(gè)人素質(zhì)，展現(xiàn)服務(wù)明星的魅力 4.管理實(shí)戰(zhàn)：協(xié)調(diào)管理大堂資源，營(yíng)造和諧大堂 5.營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)： 挖掘大堂營(yíng)銷觸點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)突破
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、大堂副理、理財(cái)經(jīng)理、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人等
講師：錢俊
<p>1.培養(yǎng)管理人員系統(tǒng)的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2.掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3.掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；<br/>4.通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、培養(yǎng)管理人員的問(wèn)題意識(shí)；培養(yǎng)學(xué)員面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確心態(tài)與態(tài)度；<br/>2、掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>3、掌握解決問(wèn)題的思路,以積極態(tài)度尋找解決問(wèn)題的方法，并科學(xué)解決；<br/>4、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、掌握利用思維導(dǎo)圖進(jìn)行工作創(chuàng)新，提升工作效率。<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問(wèn)題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、實(shí)現(xiàn)全腦思維，提高結(jié)構(gòu)化的思維能力，思考全、準(zhǔn)、快；<br/>2、熟練使用金字塔原理思考、溝通、寫作和解決問(wèn)題；<br/>3、熟練掌握并運(yùn)用公文寫作的步驟與技巧；<br/>4、實(shí)現(xiàn)公文寫作的簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確、樸實(shí)與規(guī)范。<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)值的創(chuàng)新能力；<br/>4、掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的創(chuàng)新性工具與方法；<br/>5、通過(guò)豐富的企業(yè)案例討論和演練，啟發(fā)學(xué)員思路、開拓管理視野。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問(wèn)題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)值的創(chuàng)新能力。<br/><br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問(wèn)題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、指導(dǎo)學(xué)員跳出思維定勢(shì)，擴(kuò)展創(chuàng)新視角，確立創(chuàng)求異創(chuàng)新思維，激發(fā)創(chuàng)新力；<br/>2、培養(yǎng)思維發(fā)散性靈活性，掌握各種創(chuàng)新性工具，塑造創(chuàng)新的能力；<br/>3、開發(fā)全腦潛能，提升想象力和創(chuàng)造力，成就創(chuàng)新思維；<br/>4、學(xué)會(huì)創(chuàng)新思維解決問(wèn)題的分析與解決，建立高效率與高價(jià)值的創(chuàng)新能力。<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員，以及所有渴望創(chuàng)新思維，提高問(wèn)題解決以及決策能力的人員
講師：莫勇波
<p>1、掌握高效經(jīng)理人的管理技巧和方法，高效完成工作任務(wù)<br/>2、學(xué)會(huì)管理領(lǐng)導(dǎo)力技能，充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提升部門的績(jī)效<br/>3、掌握提升執(zhí)行力的技巧，促進(jìn)本部門執(zhí)行力的穩(wěn)步提升<br/>4、明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問(wèn)題；<br/>2、相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧，學(xué)會(huì)執(zhí)行的科學(xué)方法；<br/>3、機(jī)關(guān)干部觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、機(jī)關(guān)干部執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；<br/>5、政府行政效率和服務(wù)效率。<br/><br/></p>
授課對(duì)象：事業(yè)單位管理人員，公務(wù)員
講師：莫勇波
<p>1、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問(wèn)題；<br/>2、傳授相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧，學(xué)會(huì)執(zhí)行的科學(xué)方法；<br/>3、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理人員及執(zhí)行人員的觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、提升管理者及員工執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；<br/>5、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。<br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、找出自己在日常工作中存在的執(zhí)行力問(wèn)題；<br/>2、傳授相關(guān)的執(zhí)行方法和技巧，學(xué)會(huì)執(zhí)行的科學(xué)方法；<br/>3、轉(zhuǎn)變企業(yè)管理人員及執(zhí)行人員的觀念，樹立執(zhí)行為上的思想；<br/>4、提升管理者及員工執(zhí)行力，提高團(tuán)隊(duì)工作績(jī)效；<br/>5、提高企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)。<br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、樹立團(tuán)隊(duì)觀念，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神，找出團(tuán)隊(duì)建設(shè)中存在的力問(wèn)題；<br/>2、掌握相關(guān)的團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法和技巧，學(xué)會(huì)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理的工具；<br/>3、理解團(tuán)隊(duì)沖突的本質(zhì)，學(xué)會(huì)正確處理團(tuán)隊(duì)的沖突，掌握其中的處理技術(shù)與方法；<br/>4、提高團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)層的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，推進(jìn)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)，提高企業(yè)整體效益。<br/><br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員，基層管理人員
講師：莫勇波
<p>1、了解碎片化時(shí)間管理的真諦，樹立珍惜時(shí)間的思想；<br/>2、了解碎片化時(shí)間管理的誤區(qū)，避免時(shí)間空耗的現(xiàn)象；<br/>3、掌握時(shí)碎片化間管理的工具，掌握科學(xué)的方法和技巧；<br/>4、有效利用時(shí)間，提高工作效率及效能，提高工作績(jī)效<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)管理人員及員工
講師：莫勇波
<p>1、了解時(shí)間的真諦，樹立珍惜時(shí)間的思想；<br/>2、掌握時(shí)間管理的工具與技巧；<br/>3、有效利用時(shí)間，提高工作效率及效能。<br/><br/></p>
授課對(duì)象：企事業(yè)單位管理人員，政府機(jī)關(guān)人員
講師：莫勇波
<p>1.學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)方法和領(lǐng)導(dǎo)技巧，增進(jìn)和強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)技能<br/>2.掌握有效運(yùn)用各種管理決策技術(shù),提高決策能力<br/>3.掌握帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)前進(jìn)的方法，提高團(tuán)隊(duì)的總體績(jī)效<br/>4.提升個(gè)人領(lǐng)袖魅力，建立領(lǐng)導(dǎo)威信<br/>5.明確有效溝通技巧，提高溝通效率與溝通水平。<br/></p>
授課對(duì)象：企業(yè)中高層管理人員
講師：莫勇波
職場(chǎng)溝通、時(shí)間管理、目標(biāo)與計(jì)劃、會(huì)議管理、情緒壓力管理、結(jié)構(gòu)化思維
蘇州市
全球資產(chǎn)配置、保險(xiǎn)方案設(shè)計(jì)、高客經(jīng)營(yíng)管理、全資產(chǎn)類別銷售技巧
上海市
醫(yī)藥銷售與市場(chǎng)拓展、醫(yī)藥銷售技巧、客戶管理、市場(chǎng)分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)管理……
西安市
人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行
上海市
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：中高管領(lǐng)導(dǎo)力打造、MTP綜合管理能力提升、新晉管理者培養(yǎng)、團(tuán)隊(duì)效能提升定制工作坊等
深圳市
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號(hào)
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號(hào)：粵ICP備12093994號(hào)
