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專注講師經(jīng)紀13年，堅決不做終端

服務(wù)熱線：0755-23088556 證書查詢
《關(guān)注細節(jié) 決定成敗 ——電信窗口完美服務(wù)規(guī)范》

本課程通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)規(guī)范培訓，培養(yǎng)學員服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升服務(wù)能力，掌握優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和溝通技能，打造完美職業(yè)形象，提升工作效率。

授課對象：服務(wù)窗口一線人員，客服主管，相關(guān)人員等

講師：仝曉麗
《銀行網(wǎng)點標準化禮儀》

● 通過優(yōu)質(zhì)規(guī)范的行為禮儀培訓，塑造員工的新形象； ● 提高員工意識自身素質(zhì)以及服務(wù)意識； ● 打破傳統(tǒng)服務(wù)接待理念，對等更人性化服務(wù)接待； ● 全面提升銀行公眾形象，建立客戶忠誠度； ● 增加客戶的滿意和忠誠度從而給銀行業(yè)帶來更大的收益。

授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、VIP接待、信托、保險銷售及貸款專員等

講師：張琪潤
《航空服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識提升》

● 提升員工的服務(wù)意識、職業(yè)形象及職業(yè)素養(yǎng)； ● 規(guī)范員工的職業(yè)道德，助力企業(yè)蓬勃發(fā)展； ● 提升企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)，創(chuàng)造更大的利潤； ● 用服務(wù)贏得尊重與滿足，使員工自身價值得到提升。

授課對象：一線工作人員、地面服務(wù)人員、航空面試禮儀官

講師：張琪潤
《優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與溝通技巧》

● 高效展示企業(yè)的社會形象，用高品質(zhì)的服務(wù)創(chuàng)造口碑，贏得企業(yè)份額增長 ● 樹立企業(yè)品牌及良好的社會效益 ● 提升員工服務(wù)意識，職業(yè)素養(yǎng)，提高團隊凝聚力 ● 提升員工的職業(yè)認知與職業(yè)精神，通過現(xiàn)象看本質(zhì)，掌握服務(wù)的核心

授課對象：中基層以及一線窗口服務(wù)行業(yè)、客戶服務(wù)經(jīng)理，客戶服務(wù)主管，窗口服務(wù)人員

講師：張琪潤
《酒店宴會服務(wù)操作規(guī)范實訓》

授課對象：酒店餐飲服務(wù)人員

講師：張云
《星級酒店會務(wù)管理與VIP接待》

授課對象：酒店管理者

講師：張云
掌控廳堂——銀行網(wǎng)點管理與投訴實用應(yīng)對技巧

● 掌握商務(wù)禮儀規(guī)范以及服務(wù)溝通技巧，體現(xiàn)高度職業(yè)化素養(yǎng) ● 強化廳堂營銷、客戶識別、客戶轉(zhuǎn)介紹、聯(lián)動營銷能力 ● 強化客戶異議處理及投訴防范能力

授課對象：銀行一線柜員、銀行新員工

講師：郭宣婷
設(shè)計服務(wù)好賺錢——服務(wù)就是生產(chǎn)力

● 掌握不同場景下的服務(wù)禮儀 ● 提高對服務(wù)禮儀的重要性認知和主動性意識 ● 提高服務(wù)“情商”，熟悉不同場景下的客戶接待禮儀

授課對象：職場人士、大堂經(jīng)理、個人客戶經(jīng)理、柜員

講師：郭宣婷
遇見鐘情——柜面營銷機會捕捉與高效成交技巧

● 人員針對性：針對大堂經(jīng)理、一線營銷人員，提高基層銷售人員主動服務(wù)意識、廳堂營銷技巧及服務(wù)流程優(yōu)化 ● 職責針對性：針對基層銷售人員的崗位職責，系統(tǒng)梳理服務(wù)、營銷的職責與交集 ● 能力針對性：針對服務(wù)觸點，尤其是柜面服務(wù)能力、職業(yè)形象打造、客戶接待能力及客戶識別能力上精準提升 ● 知識實戰(zhàn)性：課程內(nèi)容讓學員聽得懂、記得住、用得上、做得到 ● 授課訓練性：學以致用，情景演練強化知識點記憶；分組學員點評、分享加深理解；老師總結(jié)輔導，加快知識吸收 ● 授課生動性：寓教于樂，多采用視頻教學、塑造學員喜歡的學習氛圍，采用講授、討論、案例分析、學員經(jīng)驗分享，等多種培訓形式

授課對象：銀行柜面人員

講師：郭宣婷
破譯社交密碼 實戰(zhàn)商務(wù)禮儀 ——高端商務(wù)禮儀

掌握各種商務(wù)活動場合中禮儀規(guī)范，培養(yǎng)知禮用禮高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感，在競爭中脫穎而出 提高職業(yè)素養(yǎng)，提高工作效率，增進自身的修養(yǎng) 掌握商務(wù)交往中的溝通藝術(shù)，提升溝通交往的能力與禮儀水平 展現(xiàn)企業(yè)的公眾形象，提升企業(yè)社會效益和經(jīng)濟效益 通過培訓在各種商務(wù)場合應(yīng)對自如，舉止有度，有力展示企業(yè)軟實力

授課對象：企業(yè)全體員工

講師：陳彥希
醫(yī)者仁心 由此呈現(xiàn) ——醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧鍛造

提升醫(yī)院的品牌及核心競爭力 樹立醫(yī)院專業(yè)而統(tǒng)一的患者服務(wù)形象 掌握醫(yī)患咨詢溝通等服務(wù)接待禮儀 提升參訓人員整體職業(yè)素質(zhì)，打造行業(yè)之美好形象 獲得醫(yī)患信賴，樹立行業(yè)卓越的品牌形象

授課對象：醫(yī)院醫(yī)師、護士、導醫(yī)、行政后勤人員等所有醫(yī)院工作人員

講師：陳彥希
深度服務(wù) 效能為王 ——銀行服務(wù)效能與服務(wù)禮儀提升

重塑心態(tài)，高度重視個人服務(wù)能力 掌握銀行服務(wù)的核心要點及方法 明確投訴處理流程，掌握投訴處理技巧 樹立主動營銷理念，掌握服務(wù)營銷技能 了解自己的溝通風格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并高效運用到服務(wù)工作 提高網(wǎng)點整體服務(wù)營銷管理水平，提升網(wǎng)點效能

授課對象：銀行網(wǎng)點負責人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜面人員等

講師：陳彥希
深度服務(wù) 效能為王 ——通用類服務(wù)禮儀鍛造提升

提升員工服務(wù)意識與追求卓越服務(wù)培養(yǎng)，塑造完美職業(yè)形象 了解自己的溝通風格，掌握有效溝通技巧 掌握深度服務(wù)提升關(guān)鍵內(nèi)容，并能高效運用到服務(wù)工作中 人人成為效能點，提高企業(yè)整體服務(wù)效能管理水平，提升企業(yè)效能

授課對象：企業(yè)全員

講師：陳彥希
商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用

掌握商務(wù)禮儀在銷售中的基本理念及使用目的方法； 提高員工整體素質(zhì)，樹立良好公眾形象，贏的客戶好感在競爭中脫穎而出； 掌握現(xiàn)代行為禮儀并熟練運用，提高商務(wù)工作中的個人魅力和專業(yè)素質(zhì)； 培養(yǎng)學員人際關(guān)系的處理能力，建立和諧的人際氛圍。

授課對象：銷售經(jīng)理、銷售精英及銷售人員

講師：陳彥希
禮贏商運 儀見傾心 ——地產(chǎn)銷售禮儀提升修煉

地產(chǎn)銷售人員掌握商務(wù)禮儀知識，靈活應(yīng)對各種社交場合 學會著裝莊重、舉止優(yōu)雅、言談得體，彰顯個人及企業(yè)的高品質(zhì) 掌握地產(chǎn)銷售高效溝通技巧，準確捕捉客戶心思 提升人際關(guān)系能力，建立和諧人際氛圍，為個人和企業(yè)發(fā)展奠定良好基礎(chǔ) “個人形象+樓盤良好形象”完美結(jié)合，贏得客戶信任，創(chuàng)造良好的業(yè)績效益

授課對象：房地產(chǎn)置業(yè)顧問、渠道銷售、客服、案場經(jīng)理、總監(jiān)

講師：陳彥希
五星級服務(wù)體驗 餐飲行業(yè)文明接待及服務(wù)禮儀

1.了解禮儀對自己工作乃至生活的影響，真正的實現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.通過培訓讓員工從形象到儀態(tài)、對客服務(wù)技巧方面達到標準要求，提升客人滿意度，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益； 3.通過培訓讓員工了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識，改善服務(wù)心態(tài)，提升學員的職業(yè)化素養(yǎng)，提高工作效率； 4.通過培訓讓員工了解工作服務(wù)中的一些要點與禁忌，從而更好更全面的做好酒店服務(wù)工作； 5.通過培訓全面提升酒店員工的綜合素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，樹立酒店優(yōu)質(zhì)品牌形象，為酒店的發(fā)展帶來更全面的收益。

授課對象：酒店餐飲行業(yè)服務(wù)人員

講師：張明芳
服務(wù)成就競爭力 醫(yī)護人員服務(wù)意識和禮儀素養(yǎng)提升

1.了解醫(yī)務(wù)禮儀的重要性，對醫(yī)護人員工作乃至生活的影響，真正的實現(xiàn)讓禮儀知行合一； 2.學會在醫(yī)院服務(wù)過程中，與患者交往的基本禮儀規(guī)范和禮儀技巧。 3.通過培訓有效提高醫(yī)護人員服務(wù)意識，改善服務(wù)行為，提升整體職業(yè)素養(yǎng)及工作效率； 4.掌握醫(yī)務(wù)禮儀的基本行為和規(guī)范，通過培訓讓醫(yī)護人員舉止儀態(tài)達到標準要求，提升患者滿意度，創(chuàng)造良好的醫(yī)患關(guān)系和服務(wù)環(huán)境； 5.提升醫(yī)護人員的個人形象，通過儀容儀表和著裝規(guī)范，強化醫(yī)院窗口形象及服務(wù)的影響力，塑造醫(yī)院良好服務(wù)印象； 6.提升醫(yī)護人員和患者之間的溝通禮儀和溝通技巧，學會感知并接納患者的情緒，學會換位思考，通過有效溝通化解患者的不滿，降低投訴率，改善醫(yī)護人員與患者之間的關(guān)系。

授課對象：醫(yī)護人員

講師：張明芳
《極致服務(wù)技能提升培訓》

● 系統(tǒng)性：老師自身接受過美國知名品牌集團商學院系統(tǒng)嚴格的服務(wù)知識、服務(wù)技能和禮儀常識培訓，對服務(wù)知識的講述更為系統(tǒng)化和專業(yè)化。 ● 實戰(zhàn)性：老師自身從一線服務(wù)人員做起至管理層，后從事企業(yè)培訓經(jīng)理工作多年，屬于“講我所學，教我所用”，注重所授技能對一線服務(wù)人員的實際操作性。 ● 實用性：課程講授避開高深的理論灌輸，更側(cè)重服務(wù)人員與客戶之間互動所需的細節(jié)表現(xiàn)和語言表達及處理問題的技巧。“接地氣”是多數(shù)學員對本課程的評價。 ● 落地性：多種服務(wù)細節(jié)表現(xiàn)和技巧及流程教給學員，課后即可落地實施。

授課對象：窗口服務(wù)中/基層人員

講師：張云
溝通禮儀與投訴處理

理論講授+學員互動+案例分析+情景展示+實戰(zhàn)演練

授課對象：想提升職業(yè)素養(yǎng)的職場人員、服務(wù)人員

講師：劉曉燕
政府服務(wù)熱線溝通技巧培訓

● 塑造政府熱線坐席人員良好的聲音魅力與專業(yè)度； ● 掌握政府熱線服務(wù)規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_尊重，避免冒犯； ● 學習提高人際敏感度，因人而異巧妙溝通； ● 理論與實操相結(jié)合，簡單、易學、實用； ● 突出看、聽、做、練等親身體驗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，充分激發(fā)學員的學習興趣。

授課對象：政府熱線坐席人員

講師：劉曉燕

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