全部講師分類
當(dāng)我們和客戶溝通資產(chǎn)配置時，心中充滿了不自信，開不了口··· 當(dāng)我們談起了財富溝通時候，專業(yè)知識的缺乏讓我們談?wù)撽┤欢?middot;·· 當(dāng)我們艷羨業(yè)務(wù)高手做出高業(yè)績的時候，聽到他們分享高端客戶的默契溝通和持續(xù)服務(wù)的林林總總，對有價值服務(wù)能力的渴求寫在我們的臉上··· 時間已經(jīng)到了2017年了，在這個金融市場快速發(fā)展的時代，在這個專業(yè)為王呼喚資產(chǎn)配置的大時代，必須要培養(yǎng)理財顧問，使其掌握服務(wù)于客戶的資產(chǎn)配置，懂得如何挖掘需求，把握如何策劃有效營銷活動，持續(xù)為客戶全面的資產(chǎn)配置服務(wù)，進而實現(xiàn)金融服務(wù)的小格局到大視野的轉(zhuǎn)變。
授課對象：理財經(jīng)理
講師：張軼
1．樹立正確、積極的人生及生活態(tài)度； 2．了解銀行業(yè)面臨的新常態(tài)及網(wǎng)點發(fā)展趨勢及管理方向； 3．明確在日常工作中的角色定位，成為優(yōu)秀的管理者及推動者； 4．掌握人員輔導(dǎo)及團隊激勵的方式方法； 5．掌握優(yōu)秀網(wǎng)點的現(xiàn)場管理思路及方法； 6．掌握團隊營銷管理的方法，提升網(wǎng)點營銷競爭力； 7．掌握客戶抱怨與投訴處理，突發(fā)事件的應(yīng)對及管理； 8．掌握客戶滿意度管理的系統(tǒng)方法與技巧。
授課對象：支行長長、網(wǎng)點經(jīng)理等管理者
講師：杜晶晶
通過本網(wǎng)點網(wǎng)責(zé)人管理技能提升課程的學(xué)習(xí)，您將得到堅實、精準(zhǔn)、超速的管理能力提升；強化管理角色意識，加強自身管理職責(zé)；促進管理者在實際工作中不斷優(yōu)化自身管理行為，提高組織工作績效的能力；領(lǐng)導(dǎo)力和高效能團隊建設(shè)能力的培養(yǎng)，以及管理溝通方面的能力得到迅速提升，以滿足銀行發(fā)展及變革的需要。
授課對象：支行行長、網(wǎng)點主任、網(wǎng)點經(jīng)理、網(wǎng)點管理儲備人員
講師：杜晶晶
1．理解“投訴”新內(nèi)涵 2．了解客戶投訴產(chǎn)生的原因 3．充分認識有效處理客戶投訴對企業(yè)發(fā)展的重要性 4．掌握降低投訴及有效處理投訴的技巧 5．學(xué)會控制自我情緒，保持正面、積極的客戶服務(wù)狀態(tài)
授課對象：銀行服務(wù)管理負責(zé)人、支行行長、網(wǎng)點主任
講師：劉東
1、思維轉(zhuǎn)型：幫助學(xué)員正確認知財富傳承 2、知識強化：針對性進行知識講授和提煉 3、技能夯實：強化并夯實財富管理的方法 4、發(fā)掘規(guī)律：掌握有效運用保全傳承技能 5、持續(xù)服務(wù)：利用知識回饋客戶增加業(yè)績
授課對象：金融行業(yè)的零售金融的負責(zé)人，理財經(jīng)理，客戶經(jīng)理
講師：張軼
1、認識我國互聯(lián)網(wǎng)金融； 2、了解互聯(lián)網(wǎng)金融對傳統(tǒng)銀行的沖擊； 3、大數(shù)據(jù)在信貸風(fēng)控中的應(yīng)用； 4、學(xué)會用互聯(lián)網(wǎng)思維經(jīng)營銀行。
授課對象：金融機構(gòu)零售業(yè)務(wù)負責(zé)人、銀行支行行長、零售客戶經(jīng)理、個人信貸從業(yè)人員、風(fēng)控專員/消費金融及互聯(lián)網(wǎng)金融從業(yè)人員等。
講師：萬里
完善網(wǎng)點功能布局：以客戶行進路線及客戶感知MOT經(jīng)驗為布局理論，結(jié)合網(wǎng)點的實際類型，幫助網(wǎng)點營業(yè)廳進行功能區(qū)分，優(yōu)化布局并在網(wǎng)點內(nèi)部進行6S管理。 服務(wù)禮儀規(guī)范及服務(wù)流程優(yōu)化：改善從業(yè)形象、服務(wù)禮儀、柜員“7+7”、 大堂七步曲、優(yōu)化晨會流程、優(yōu)化投訴處理流程、客戶識別流程以及客戶維護流程，在服務(wù)銷售流程中嵌入心態(tài)、工具以及語術(shù)。 營銷技能提升：解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過產(chǎn)品培訓(xùn)、話術(shù)設(shè)計、順勢營銷派嵌入及廳堂協(xié)同營銷、外拓活動等開展，提高網(wǎng)點人員的營銷意識及營銷技能，為銀行打造營銷精英團隊。 專崗位培訓(xùn)：對網(wǎng)點主任、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理、理財經(jīng)理等進行專崗位培訓(xùn)，幫其定位崗位角色，梳理工作流程，提高工作效率。 網(wǎng)點績效管控體系：完善網(wǎng)點的績效考核制度，通過平衡計分的方式，讓支行行長在過程指標(biāo)中有抓手、發(fā)揮網(wǎng)點營銷最大效能，同時通過績效考核對員工進行針對性培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助員工成長，激發(fā)員工積極性。
授課對象：五大國有銀行，城市商業(yè)銀行，郵政儲蓄銀行，農(nóng)商行等
講師：朱建寧
1. 廳堂服務(wù)規(guī)范化提升 結(jié)合總行和分行對于網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范的要求，對網(wǎng)點實施針對性地提升，幫助網(wǎng)點打造一套標(biāo)桿網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程，其中包括一線員工服務(wù)行為規(guī)范和工作流程、廳堂視覺營銷體系、6S管理體系，以及相應(yīng)的管理制度。 2. 營銷意識提升 解決網(wǎng)點營銷三難，即“開口難、成功難、持續(xù)難”的三大問題。通過采用心理學(xué)、營銷學(xué)以及咨詢式培訓(xùn)的方式，在五日內(nèi)提升網(wǎng)點營銷“造血”能力，實現(xiàn)從服務(wù)型網(wǎng)點向服務(wù)營銷型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型速勝；通過一些實用工具植入和營銷環(huán)境整改，為網(wǎng)點營造一個濃厚的營銷氛圍。 3. 營銷技能提升 通過集中授課和現(xiàn)場輔導(dǎo)一對一輔導(dǎo)、著重演練和實戰(zhàn)，有效提升網(wǎng)點各崗位人員的綜合營銷能力，著重提升網(wǎng)點一線柜員一句話營銷和客戶轉(zhuǎn)接，大堂經(jīng)理、柜員的客戶識別能力和批量營銷、以及理財經(jīng)理電話營銷和中高端客戶維護，在五日導(dǎo)入工作中重點表現(xiàn)為具體營銷數(shù)據(jù)指標(biāo)的明顯變化（根據(jù)以往項目經(jīng)驗會有30%以上的數(shù)據(jù)提升）。 4. 營銷管理能力提升 幫助網(wǎng)點負責(zé)人快速進入角色轉(zhuǎn)換，從營銷者成為管理者，建立一套以網(wǎng)點為單位服務(wù)營銷管理體系，其中包括績效管理、會議管理、廳堂管理。 5. 聯(lián)動營銷模式建立 以網(wǎng)點為依托，以績效做保障，發(fā)揮網(wǎng)點各崗位優(yōu)勢，以促進網(wǎng)點服務(wù)營銷鏈條的識別、營銷、維護的最大化，在廳堂建立一套長期有效的聯(lián)動營銷模式。
授課對象：網(wǎng)點全員
講師：朱建寧
1、 硬件環(huán)境：優(yōu)化網(wǎng)點功能分區(qū)布局，改善服務(wù)環(huán)境 2、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：提升網(wǎng)點整體服務(wù)規(guī)范，提高職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 3、 檔案體系：健全網(wǎng)點服務(wù)檔案體系，明確資料管理 4、 特色文化：五維深化網(wǎng)點服務(wù)文化，提煉服務(wù)內(nèi)涵 5、 迎檢團隊：模擬網(wǎng)點迎評實戰(zhàn)現(xiàn)場，強化迎檢技能
授課對象：網(wǎng)點全員
講師：朱建寧
? 依據(jù)銀行同業(yè)百佳標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗，為客戶植入基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范、打造核心服務(wù)流程，進而提升網(wǎng)點服務(wù)品牌，提升客戶服務(wù)品質(zhì)； ? 以標(biāo)桿網(wǎng)點打造為基礎(chǔ)，制定優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)手冊，便于網(wǎng)點經(jīng)驗傳承以及低成本普及培訓(xùn)； ? 有效的幫助網(wǎng)點解決服務(wù)規(guī)范以及服務(wù)品質(zhì)問題，幫助網(wǎng)點打造具有本行特色的硬件環(huán)境以及從業(yè)人員； ? 建立長效網(wǎng)點服務(wù)考核機制，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)固化到網(wǎng)點，形成習(xí)慣。
授課對象：試點支行的網(wǎng)點管理人員，以及試點網(wǎng)點的網(wǎng)點主任、高柜柜員、信貸經(jīng)理，涉及大堂經(jīng)理、第三方派駐人員。
講師：朱建寧
學(xué)習(xí)和各種技能培訓(xùn)，強化行業(yè)自律，增強柜員服務(wù)素質(zhì)，構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)銀行服務(wù)文化。其次，也是通過采取拓寬服務(wù)渠道，改善服務(wù)環(huán)境；優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提高服務(wù)效率；創(chuàng)新金融服務(wù)，支持地方經(jīng)濟發(fā)展；創(chuàng)新服務(wù)亮點，突出個性服務(wù)等措施，積極開展各類專題活動，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采，提高網(wǎng)點綜合業(yè)績。此外，該評選還在健全客戶投訴處理、再投訴機制，增強銀行與客戶之間的溝通，減少必要投訴，最終提升客戶滿意度和品牌效應(yīng)起到積極的作用。
授課對象：網(wǎng)點全員
講師：朱建寧
目標(biāo)：提升團隊凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點價值創(chuàng)造力；一是通過對支行行長的培訓(xùn)，來開闊我們的思路、提高我們管理水平與營銷技能。二是通對支行行長的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支的零售業(yè)務(wù)精銳部隊，并身體力行地去搶市場、賣產(chǎn)品、帶隊伍。三是通過對支行行長的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支忠實踐行零售文化的骨干力量。
授課對象：二級支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理 授課方式：
講師：劉佳和
目標(biāo)：提升團隊凝聚力、執(zhí)行力和網(wǎng)點價值創(chuàng)造力；一是通過對支行行長等管理人員的培訓(xùn)，來開闊我們的思路、提高我們管理水平與營銷技能。二是通對支行行長等管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支的零售業(yè)務(wù)精銳部隊，并身體力行地去搶市場、賣產(chǎn)品、帶隊伍。三是通過對支行行長等管理人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)一支忠實踐行零售文化的骨干力量。 抓手：提升支行行長等管理人員的科學(xué)管理能力。
授課對象：總分行部門領(lǐng)導(dǎo)、支行行長、二級支行行長（網(wǎng)點負責(zé)人）
講師：劉佳和
第一講：：存量客戶，尤其是存量貴賓客戶，是銀行營銷的最重要的資源。因此，如何服務(wù)存量貴賓客戶，向存量客戶挖掘增量效益是銀行產(chǎn)品營銷的重點。“貴賓客戶管理與分層服務(wù)”是提升存量客戶價值的內(nèi)在要求，是實現(xiàn)貴賓客戶管理、優(yōu)化資源配置的有效手段、是提高客戶滿意度的必要措施，是向存量客戶要增量效益的必要途徑，是踐行“以產(chǎn)品為中心向以客戶為中心轉(zhuǎn)型”的重要抓手。 第二講：：“公私聯(lián)動營銷與全面客戶拓展”是利用當(dāng)前銀行轉(zhuǎn)型升級的最新成果，通過走訪周邊“居民社區(qū)、行政單位、大型企業(yè)、工業(yè)園區(qū)、商業(yè)綜合體、大中專院校、醫(yī)療資源”等，繪制網(wǎng)點金融生態(tài)圖。對網(wǎng)點輻射區(qū)域資源進行全面的調(diào)研、分析、規(guī)劃，根據(jù)“了解自己、認識同業(yè)、資源分析、優(yōu)勢劣勢、目標(biāo)定位”等，對整個服務(wù)半徑范圍內(nèi)的金融生態(tài)進行全面的調(diào)查、分析，制定“一戶一策”的營銷、服務(wù)方案，全面拓展銀行業(yè)務(wù)。繪制網(wǎng)點金融生態(tài)圖，是提升網(wǎng)點效能的一把利器。
授課對象：支行主管行長、網(wǎng)點負責(zé)人、客戶經(jīng)理、信貸經(jīng)理
講師：劉佳和
近幾年，主要國有商業(yè)銀行一直沒有停下轉(zhuǎn)型的步伐，尤其是2015年以來，網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進入了深水區(qū)，這既是趨勢也是必然。銀行要想生存發(fā)展誰拒絕轉(zhuǎn)型誰就被動、誰就會被淘汰。如何適應(yīng)新的形式，跟上商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型的步伐？如何從轉(zhuǎn)型的形似到神似？并實實在在的將轉(zhuǎn)型成果落地，是中小商業(yè)銀行應(yīng)積極面對的問題。借鑒商業(yè)銀行近幾年轉(zhuǎn)型成功經(jīng)驗，更科學(xué)、更合理的設(shè)計符合我行實際的轉(zhuǎn)型路徑，做好頂層設(shè)計和規(guī)劃，實現(xiàn)快速趕超是城商銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的有效途徑。
授課對象：總分行部門老總、支行行長、二級支行行長（網(wǎng)點負責(zé)人）
講師：劉佳和
目標(biāo)：提升網(wǎng)點價值創(chuàng)造力 抓手：提升網(wǎng)點主任的科學(xué)管理能力和團隊營銷能力 重點：營銷環(huán)境打造、營銷體系搭建、考核體系完善、網(wǎng)點文化建設(shè) 實施營銷環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，就是根據(jù)網(wǎng)點分區(qū)功能特點，結(jié)合客戶動線，多維度展示產(chǎn)品營銷信息，打造“品牌沖擊力強、產(chǎn)品曝光度高、客戶體驗感好”的網(wǎng)點營銷環(huán)境，從而提升客戶體驗、激發(fā)客戶需求，提高網(wǎng)點價值創(chuàng)造能力。 原則：充分利用網(wǎng)點空間，多維度展示產(chǎn)品營銷信息，打造“品牌沖擊力強、產(chǎn)品曝光度高、客戶體驗感好”的網(wǎng)點營銷環(huán)境，從而提升客戶體驗、激發(fā)客戶需求，提高網(wǎng)點價值創(chuàng)造能力。 理念：統(tǒng)一布局，差異設(shè)計；信息密集，整體呼應(yīng)；多維展示，互動體驗；因時而變，靈活調(diào)整。
授課對象：總分行主管行長、支行行長、網(wǎng)點負責(zé)人
講師：劉佳和
在銀行產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)高度同質(zhì)化的今天，渠道類產(chǎn)品的營銷不單單是為了完成當(dāng)下的任務(wù)或業(yè)績而營銷，而是要從改變客戶金融產(chǎn)品的使用習(xí)慣、培養(yǎng)客戶和積累線上客戶數(shù)量作為重點，使銀行龐大的存量客戶向手機銀行、APP等遷移，讓新增客戶接受和使用渠道類產(chǎn)品，從而贏得更廣泛的和未來的市場份額?，F(xiàn)在客戶需求已經(jīng)不是簡單的金融需求，也不單純是金融產(chǎn)品。要做包裝、營造氛圍，銀行賣的是情懷、是套餐、是服務(wù)、是體驗；客戶是買情懷、買保障、買健康、買未來。 分行層面：強調(diào)層級協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點協(xié)同管理與營銷做法；關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點負責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財經(jīng)理、柜員等崗位營銷責(zé)任。也注重團隊培養(yǎng)、營銷氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。 支行層面：要營造氛圍，網(wǎng)點大排名、個人業(yè)績龍虎榜，組織各類攻堅戰(zhàn)、擂臺賽、網(wǎng)點PK賽，抓營銷規(guī)定動作的落實，網(wǎng)點營銷話術(shù)PK、產(chǎn)品營銷群設(shè)立等等，形成營銷氛圍，掀起人人講產(chǎn)品、人人懂產(chǎn)品，我要你營銷變成你要營銷的熱潮。 客戶層面：網(wǎng)點沙龍、客戶活動、外拓營銷、貴賓客戶激活，開展主題營銷活動、服務(wù)營銷七步曲動作落實、大堂財富講堂、網(wǎng)點微沙、堂前營銷等富有成效的活動。突出一切為了營銷、一切服務(wù)營銷，處處彰顯營銷的新理念、新方法。
授課對象：分行部門老總、支行主管行長、二級支行行長（網(wǎng)點負責(zé)人）
講師：劉佳和
1、認識到銀行網(wǎng)點柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲備
授課對象： 銀行網(wǎng)點負責(zé)人、理財經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李楊
課程收益： 1、掌握客戶投訴原因，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、針對性的進行學(xué)員情景演練，并對發(fā)現(xiàn)的問題進行針對性指導(dǎo)。
授課對象：網(wǎng)點經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等
講師：楊陽
1、掌握客戶投訴原因目的，糾正錯誤投訴處理觀念，樹立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對客戶投訴心理進行分析，針對不同性格的處理技巧； 3、面對投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無明顯過錯時的應(yīng)對策略； 4、掌握投訴溝通的實戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、明確媒體的生存狀態(tài)，掌握與媒體打交道的4大實用技巧； 6、學(xué)會化解互聯(lián)網(wǎng)自媒體時代危機的實用方法，并在實際工作中加以體會；優(yōu)化流程，改善客戶體驗，以提升銀行服務(wù)競爭力。
授課對象：柜員、大堂經(jīng)理、內(nèi)勤主管、網(wǎng)點主任等
講師：包亮
投標(biāo)團隊管理、投標(biāo)項目指導(dǎo)、招投標(biāo)項目談判、標(biāo)書制作
武漢市
規(guī)范軍政/企業(yè)招標(biāo)流程、招投標(biāo)談判、企業(yè)招采、銷售、審計監(jiān)督
大連市
大客戶關(guān)系維護/銷售技能提升/銷售項目運作與管理/區(qū)域市場銷售開拓與管理
北京市
招標(biāo)文件編寫/招投標(biāo)實務(wù)/政府采購/招標(biāo)風(fēng)險/法律法規(guī)/公文寫作
昆明市
華師經(jīng)紀(jì)訂閱號
微信在線客服
深圳市龍華區(qū)大浪街道龍觀西路與華榮路交匯處-順泰中晟大廈28-29層 版權(quán)所有©深圳華師兄弟教育科技有限公司 備案號：粵ICP備12093994號
