? 熟練應(yīng)用心態(tài)調(diào)節(jié)三大方法，了解時(shí)代背景下消費(fèi)心理； ? 掌握話務(wù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備四維度、開(kāi)場(chǎng)白四句話、需求引導(dǎo)四段式話術(shù)、產(chǎn)品推介四句話、異議處理三類(lèi)型及處理方法、促成五個(gè)方法。 ? 了解客戶流失原因，熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程；
授課對(duì)象：電銷(xiāo)客戶經(jīng)理
講師：吳鵬德
目標(biāo)：提升網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造力 抓手：提升網(wǎng)點(diǎn)主任的科學(xué)管理能力和團(tuán)隊(duì)營(yíng)銷(xiāo)能力 重點(diǎn)：營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境打造、營(yíng)銷(xiāo)體系搭建、考核體系完善、網(wǎng)點(diǎn)文化建設(shè) 實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)化，就是根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)分區(qū)功能特點(diǎn)，結(jié)合客戶動(dòng)線，多維度展示產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息，打造“品牌沖擊力強(qiáng)、產(chǎn)品曝光度高、客戶體驗(yàn)感好”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，從而提升客戶體驗(yàn)、激發(fā)客戶需求，提高網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力。 原則：充分利用網(wǎng)點(diǎn)空間，多維度展示產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)信息，打造“品牌沖擊力強(qiáng)、產(chǎn)品曝光度高、客戶體驗(yàn)感好”的網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，從而提升客戶體驗(yàn)、激發(fā)客戶需求，提高網(wǎng)點(diǎn)價(jià)值創(chuàng)造能力。 理念：統(tǒng)一布局，差異設(shè)計(jì)；信息密集，整體呼應(yīng)；多維展示，互動(dòng)體驗(yàn)；因時(shí)而變，靈活調(diào)整。
授課對(duì)象：總分行主管行長(zhǎng)、支行行長(zhǎng)、網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
講師：劉佳和
在銀行產(chǎn)品、服務(wù)、系統(tǒng)高度同質(zhì)化的今天，渠道類(lèi)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)不單單是為了完成當(dāng)下的任務(wù)或業(yè)績(jī)而營(yíng)銷(xiāo)，而是要從改變客戶金融產(chǎn)品的使用習(xí)慣、培養(yǎng)客戶和積累線上客戶數(shù)量作為重點(diǎn)，使銀行龐大的存量客戶向手機(jī)銀行、APP等遷移，讓新增客戶接受和使用渠道類(lèi)產(chǎn)品，從而贏得更廣泛的和未來(lái)的市場(chǎng)份額?，F(xiàn)在客戶需求已經(jīng)不是簡(jiǎn)單的金融需求，也不單純是金融產(chǎn)品。要做包裝、營(yíng)造氛圍，銀行賣(mài)的是情懷、是套餐、是服務(wù)、是體驗(yàn)；客戶是買(mǎi)情懷、買(mǎi)保障、買(mǎi)健康、買(mǎi)未來(lái)。 分行層面：強(qiáng)調(diào)層級(jí)協(xié)同，明確給出分行、支行、網(wǎng)點(diǎn)協(xié)同管理與營(yíng)銷(xiāo)做法；關(guān)注崗位協(xié)同，清晰定位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、柜員等崗位營(yíng)銷(xiāo)責(zé)任。也注重團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)、營(yíng)銷(xiāo)氛圍打造和零售業(yè)務(wù)“螞蟻雄兵”作用的發(fā)揮。 支行層面：要營(yíng)造氛圍，網(wǎng)點(diǎn)大排名、個(gè)人業(yè)績(jī)龍虎榜，組織各類(lèi)攻堅(jiān)戰(zhàn)、擂臺(tái)賽、網(wǎng)點(diǎn)PK賽，抓營(yíng)銷(xiāo)規(guī)定動(dòng)作的落實(shí)，網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)PK、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)群設(shè)立等等，形成營(yíng)銷(xiāo)氛圍，掀起人人講產(chǎn)品、人人懂產(chǎn)品，我要你營(yíng)銷(xiāo)變成你要營(yíng)銷(xiāo)的熱潮。 客戶層面：網(wǎng)點(diǎn)沙龍、客戶活動(dòng)、外拓營(yíng)銷(xiāo)、貴賓客戶激活，開(kāi)展主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)七步曲動(dòng)作落實(shí)、大堂財(cái)富講堂、網(wǎng)點(diǎn)微沙、堂前營(yíng)銷(xiāo)等富有成效的活動(dòng)。突出一切為了營(yíng)銷(xiāo)、一切服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，處處彰顯營(yíng)銷(xiāo)的新理念、新方法。
授課對(duì)象：分行部門(mén)老總、支行主管行長(zhǎng)、二級(jí)支行行長(zhǎng)（網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人）
講師：劉佳和
? 掌握自我塑造陽(yáng)光心態(tài)的方法，掌握常見(jiàn)客戶拒絕的自我調(diào)節(jié)方式； ? 了解客戶流失原因，熟練應(yīng)用客戶滿意度模型中提升滿意度三個(gè)方法，熟練應(yīng)用滿意度提升五個(gè)技巧，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程； ? 了解裝維人員上門(mén)四件事，熟練應(yīng)用上門(mén)前五項(xiàng)準(zhǔn)備、進(jìn)門(mén)四大標(biāo)準(zhǔn)、施工作業(yè)四要六不、離去四意外處理及三個(gè)注意要點(diǎn) ? 了解客戶需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法；
授課對(duì)象：家電、家具、運(yùn)營(yíng)商售后裝維人員
講師：吳鵬德
? 深度認(rèn)知銷(xiāo)售顧問(wèn)崗位內(nèi)涵，了解銷(xiāo)售顧問(wèn)需具備素質(zhì)與技能 ? 了解銷(xiāo)售破冰環(huán)節(jié)常見(jiàn)障礙及客戶心理，熟練應(yīng)用破冰兩大方法； ? 了解客戶需求心理，熟練應(yīng)用需求分析“三個(gè)有效”，熟練應(yīng)用需求引導(dǎo)之購(gòu)買(mǎi)設(shè)定流程； ? 了解產(chǎn)品介紹“131原則”，熟練應(yīng)用產(chǎn)品介紹FABE、SPIN、產(chǎn)品“三化”介紹法、分解介紹法、對(duì)比介紹法，并熟練應(yīng)用其實(shí)用場(chǎng)景； ? 建立價(jià)值價(jià)格商談新認(rèn)知，熟練應(yīng)用引出心理價(jià)四把密匙，熟練應(yīng)用縮小價(jià)格差“三必做”與“三步驟”，熟練應(yīng)用四種典型場(chǎng)景處理方法； ? 深度認(rèn)知客戶滿意度模型，熟練應(yīng)用客戶異議處理五大流程。 ? 掌握需求引導(dǎo)技巧，制造成交差異化，實(shí)現(xiàn)成交量與利潤(rùn)雙重提升；
授課對(duì)象：基層管理者、店長(zhǎng)、廳店銷(xiāo)售員；
講師：吳鵬德
第一講：決策者的思維方式分析 第二講、商務(wù)談判類(lèi)型 第三講：商務(wù)開(kāi)會(huì)時(shí)的說(shuō)服技巧 第四講：談判中的心理戰(zhàn) 如何影響客戶決策
授課對(duì)象：零售企業(yè)中/高層管理者、營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理等
講師：劉影
提升成交率四大法寶 客單價(jià)提升創(chuàng)新三大維度 說(shuō)服力的六種方法
授課對(duì)象：傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)（To B）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
一、新商業(yè)時(shí)代核心邏輯 二、基于客戶的全新商業(yè)思維方式. 三、拜訪的計(jì)劃和準(zhǔn)備 四：陌生客戶經(jīng)典拜訪流程 五：客戶拜訪溝通技巧
授課對(duì)象：傳統(tǒng)銷(xiāo)售企業(yè)（ToB）銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
大客戶拜訪心理，大客戶溝通
授課對(duì)象：企業(yè)銷(xiāo)售管理及營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員
講師：劉影
1、認(rèn)識(shí)到銀行網(wǎng)點(diǎn)柜員轉(zhuǎn)崗的迫切性 2、轉(zhuǎn)崗前的心理調(diào)整 3、以積極的思維面對(duì)轉(zhuǎn)崗的挑戰(zhàn) 4、掌握轉(zhuǎn)崗的能力儲(chǔ)備
授課對(duì)象： 銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等
講師：李楊
引導(dǎo)客戶決策，創(chuàng)意營(yíng)銷(xiāo)的四大原則
授課對(duì)象：零售企業(yè)中/高層管理者、營(yíng)銷(xiāo)/市場(chǎng)部門(mén)經(jīng)理，零售連鎖企業(yè)門(mén)店店長(zhǎng)等
講師：劉影
● 讓理財(cái)顧問(wèn)自身精準(zhǔn)定位，改變營(yíng)銷(xiāo)觀念，提升服務(wù)意識(shí)，迎合客戶需求； ● 更多挖掘客戶信息、真正全面把握客戶需求、鎖定客戶資源，并能以此作為增強(qiáng)與客戶關(guān)系的渠道； ● 讓客戶顧問(wèn)更容易切入客戶現(xiàn)實(shí)目標(biāo)，與客戶形成良好的溝通互動(dòng)效果，撬動(dòng)客戶潛在需要，并實(shí)現(xiàn)理財(cái)產(chǎn)品高效推廣營(yíng)銷(xiāo)的現(xiàn)實(shí)需要； ● 有針對(duì)性地把理財(cái)產(chǎn)品融入客戶的需求，達(dá)到客戶采購(gòu)有目的，產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)有效果，工具運(yùn)用合理到位。 ● 掌握理財(cái)計(jì)算器的操作技能，計(jì)算不同人生目標(biāo)的需求金額，并尋求解決方法； ● 提升市場(chǎng)分析能力，通過(guò)投資法則協(xié)助客戶尋找合適的證券投資機(jī)遇；給客戶合理的資產(chǎn)配置建議； ● 讓學(xué)員深層次認(rèn)識(shí)、掌握選擇基金的方法步驟；根據(jù)若干評(píng)估手段甄別出優(yōu)質(zhì)股票、基金； ● 結(jié)合投資市場(chǎng)最新行情與未來(lái)方向，讓學(xué)員能把握證券投資種類(lèi)選擇上達(dá)到有的放矢的效果； ● 讓學(xué)員通過(guò)了解顧客需求，讓證券投資與顧客需求有機(jī)結(jié)合，把工具轉(zhuǎn)化為財(cái)富手段，提升理財(cái)顧問(wèn)在顧客心中地位； ● 能為客戶依據(jù)八大核心規(guī)劃的原則，制定完善的資產(chǎn)配置建議方案，整體實(shí)現(xiàn)客戶的資產(chǎn)效能提升。
授課對(duì)象：理財(cái)經(jīng)理、客戶顧問(wèn)、銷(xiāo)售經(jīng)理
講師：黃德權(quán)
課程收益： 通過(guò)柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)案例分析，深入了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)的特點(diǎn)，掌握柜面業(yè)務(wù)常見(jiàn)操作風(fēng)險(xiǎn)的識(shí)別方法及管理技術(shù)。了解柜面業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)管理體制建設(shè)的基本思路，提高營(yíng)業(yè)經(jīng)理臨柜業(yè)務(wù)操作風(fēng)險(xiǎn)控制和監(jiān)督的技術(shù)和能力，提升學(xué)員柜面操作風(fēng)險(xiǎn)的防控水平
授課對(duì)象：風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理、柜面操作人員、營(yíng)業(yè)經(jīng)理、會(huì)計(jì)主管
講師：楊陽(yáng)
課程收益： 1、掌握客戶投訴原因，樹(shù)立正確投訴處理觀念； 2、掌握客戶對(duì)客戶投訴心理進(jìn)行分析，針對(duì)不同性格的處理技巧； 3、面對(duì)投訴客戶如何調(diào)整心態(tài)，尤其是銀行人員無(wú)明顯過(guò)錯(cuò)時(shí)的應(yīng)對(duì)策略； 4、掌握投訴溝通的實(shí)戰(zhàn)技巧，巧妙緩解客戶情緒，化解事件矛盾； 5、針對(duì)性的進(jìn)行學(xué)員情景演練，并對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性指導(dǎo)。
授課對(duì)象：網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員、內(nèi)勤主管、客戶經(jīng)理等
講師：楊陽(yáng)
課程目的： 1、認(rèn)識(shí)突發(fā)事件的特征，樹(shù)立危機(jī)管理意識(shí)； 2、掌握突發(fā)事件處置和應(yīng)對(duì)的方法和策略，提升危機(jī)公關(guān)素養(yǎng)和技能； 3、加強(qiáng)危機(jī)預(yù)警，正確認(rèn)識(shí)中國(guó)社會(huì)背景下的危機(jī)處理原則和方法； 4、增強(qiáng)輿情引導(dǎo)觀念，防止突發(fā)事件演變?yōu)楣参C(jī)，學(xué)會(huì)跟媒體打交道。 教會(huì)大家如何通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)警、預(yù)控，達(dá)到避免危機(jī)，減少危機(jī)造成的損失，乃至轉(zhuǎn)危為安、化危為機(jī)。
授課對(duì)象：銀行支行長(zhǎng)，中層管理人員，大堂經(jīng)理等相關(guān)人員
講師：楊陽(yáng)
課程目標(biāo)： 1、掌握大堂經(jīng)理的角色定位； 2、掌握優(yōu)秀大堂經(jīng)理應(yīng)具備的商務(wù)禮儀等素質(zhì)； 3、體驗(yàn)工作流程，關(guān)鍵點(diǎn)把握； 5、體驗(yàn)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)技巧對(duì)營(yíng)業(yè)廳帶來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)力提升； 6、明晰客戶管理方法，提升客戶服務(wù)能力。
授課對(duì)象：大堂經(jīng)理、柜員
講師：楊陽(yáng)
課程收益： 1、充分了解銀行公私聯(lián)動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性，把握對(duì)公對(duì)私客戶需求概況； 2、掌握不同產(chǎn)品對(duì)客戶交叉營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵點(diǎn)； 3、提升存量客戶與增量客戶全方位營(yíng)銷(xiāo)思想、提升營(yíng)銷(xiāo)能力、提升駕馭客戶能力，進(jìn)而提升網(wǎng)點(diǎn)整體營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jī)，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。
授課對(duì)象：銀行客戶經(jīng)理對(duì)公對(duì)私
講師：楊陽(yáng)
課程收獲： 1、掌握客戶開(kāi)發(fā)不同方法和渠道，拓寬思路 2、掌握客戶營(yíng)銷(xiāo)技能技巧，提升作戰(zhàn)實(shí)力，增加網(wǎng)點(diǎn)利潤(rùn)。
授課對(duì)象：對(duì)公客戶經(jīng)理
講師：楊陽(yáng)
使銷(xiāo)售無(wú)法突破瓶頸的銷(xiāo)售員縮短成交周期30%以上。 銷(xiāo)售人員因?yàn)檎勁屑记刹蛔?，每次至少?0% 純利潤(rùn)拱手送給客戶，還以為自己的讓利維護(hù)了客戶關(guān)系，本課程幫你取回這10%的不必要損失。 幫助銷(xiāo)售人員樹(shù)立正確的職業(yè)心態(tài)，提升行動(dòng)力，每月為你公司創(chuàng)造相當(dāng)于本次培訓(xùn)費(fèi)100% 以上的利潤(rùn)。 讓銷(xiāo)售人員掌握系統(tǒng)銷(xiāo)售的流程與每個(gè)步驟的關(guān)鍵點(diǎn)。 提升銷(xiāo)售人員：客戶接觸、價(jià)值陳述、討價(jià)還價(jià)、異議排除、引導(dǎo)成交等實(shí)用技巧。 全面提升銷(xiāo)售人員的溝通、談判、說(shuō)服能力。 專業(yè)的心靈活動(dòng)，幫銷(xiāo)售人員打擊心靈魔鬼，強(qiáng)化心理承受能力。
授課對(duì)象：從事銷(xiāo)售工作不久的銷(xiāo)售人員
講師：黎紅華
● 幫助學(xué)員提高服務(wù)意識(shí)、樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài) ● 掌握高效的溝通技能，提高工作效率 ● 提升銷(xiāo)售人員在服務(wù)上的專業(yè)度 ● 幫助銷(xiāo)售人員獲得現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售應(yīng)變的技巧與策略 ● 掌握獨(dú)特的銷(xiāo)售促成技能和策略，現(xiàn)場(chǎng)掌握話術(shù)
授課對(duì)象：導(dǎo)購(gòu)、店長(zhǎng)、終端管理者、零售商
講師：查玉紅
醫(yī)藥銷(xiāo)售與市場(chǎng)拓展、醫(yī)藥銷(xiāo)售技巧、客戶管理、市場(chǎng)分析、區(qū)域拓展策略、區(qū)域經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)管理……
西安市
銷(xiāo)售技巧、顧問(wèn)式銷(xiāo)售、大客戶營(yíng)銷(xiāo)與管理、圈層運(yùn)營(yíng)
貴陽(yáng)市
銷(xiāo)售拓展、市場(chǎng)公關(guān)、團(tuán)隊(duì)選育、商務(wù)談判、競(jìng)爭(zhēng)分析、營(yíng)銷(xiāo)策劃、客戶拜訪、SMB組建、ToB私域運(yùn)營(yíng)
深圳市
營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略、銷(xiāo)售體系打造、大客戶開(kāi)發(fā)與管理、工業(yè)品多渠道營(yíng)銷(xiāo)、工業(yè)品價(jià)值營(yíng)銷(xiāo)、商務(wù)談判、銷(xiāo)售技巧、海外市場(chǎng)拓展
上海市
醫(yī)藥營(yíng)銷(xiāo)管理、醫(yī)藥渠道管理、醫(yī)療市場(chǎng)推廣、市場(chǎng)策略制定、銷(xiāo)售談判、醫(yī)藥大客戶營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)藥銷(xiāo)售經(jīng)理人管理、團(tuán)隊(duì)管理、領(lǐng)導(dǎo)力……
深圳市
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