有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓VIP既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。 1、樹立主動服務意識； 2、做到優(yōu)質客戶服務； 3、超越客戶期望的客戶服務； 4、掌握如何提升客戶服務技巧； 5、掌握VIP招募與推廣方法； 6、增加VIP客戶的管理和維護； 7、能夠知道如何快速解決客戶抱怨處理技巧和方法； 8、善于從過失中盡快恢復并總結教訓。提高應變處理投訴問題的能力，并借機把潛在的客戶抱怨轉成公司致勝的機會；
授課對象：店長、督導、店鋪培訓師、導購以及門店一線銷售人員等
講師：謝晗苑
此課程將對所有參與培訓的學員澄清理念、灌輸正確的客戶服務心態(tài)以外，還將通過講授、案例分析、游戲等手段，逐步解析建立標準化銷售和客戶服務的方法以及實戰(zhàn)工具，從而在銷售終端為顧客提供超越期望的銷售服務，建立顧客的忠誠度，實現(xiàn)銷售終端銷售價值的最大化。
授課對象：店長、督導、店鋪培訓師、導購以及門店一線銷售人員等
講師：謝晗苑
課程收益： 1.理清管理者的角色認知 2.提升班組長的溝通與激勵水平，改善團隊績效 3.掌握日常管理基本手法，提升個人工作能力
授課對象：班組長、儲備干部
講師：朱軍
第一講：變化篇：看看移動互聯(lián)的熱鬧 1．移動互聯(lián)給消費者的生活方式帶來的變化 2．三波流量紅利從央視到BAT,再回到實體店 案例：Burberry CEO戰(zhàn)略愿景：未來五年的零售模式是什么？ 案例：良品鋪子的方向O2O戰(zhàn)略：全渠道經營的發(fā)展路徑是？ 案例：名創(chuàng)優(yōu)品的自流量入口戰(zhàn)略 思考：實體零售轉型的關鍵是？ 第二講：新零售的商業(yè)模式變與不變 一、商業(yè)模式確定（單店盈利模式） 1．公司定位與發(fā)展戰(zhàn)略的明確 2．新時代下消費者研究，市場與市場細分 3．商業(yè)模式：成功模式的四個關鍵點：客戶價值、核心資源、關鍵流程、盈利模式，商業(yè)模式畫布的運用 案例分析：中國式披薩-土掉渣燒餅的興起與衰落 案例分析：某駕校的商業(yè)模式 二、實體店原有模式的梳理 1．門店的單店模型 2．門店單店成功要素（產品、服務、價格） 3．單店管理要點之門店營銷 4．單店管理之服務管理與標準化 5．單店管理之會員管理 6．單店管理之數(shù)據(jù)分析（銷售、利潤、費用）多店盈利模式 案例：某童裝品牌的品牌戰(zhàn)略 第三講：營銷創(chuàng)新 一、傳統(tǒng)門店營銷的梳理與改變 1．服務營銷中的7P與傳統(tǒng)營銷4P和4C的關系 2．零售營銷（選址、商品結構、價格制訂、促銷方式） 3．賣場對客戶的影響成為關鍵 （偏重講解） 4．服務的關鍵時刻 案例：某汽車4S店的服務流程 二、老辦法：賣場活性化 1．賣場對客戶眼、耳、口、鼻的營銷 2．陳列方式對顧客購買行為的影響 3．傳統(tǒng)的客流、客單分析法到客流、客單、復購率的轉換 4．顧客的生命周期管理 5．實體的會員的獲取到粉絲化經營，賬戶化管理 案例：某零售連鎖店的體驗式營銷 三、新辦法：線上線下融合 1．人、貨、場 三角度的線上與線下對比 2．實體店的網(wǎng)絡營銷方式 3．微信公眾號的有效運用 4．如何將實體門店流量轉換門店流量 5．如何實現(xiàn)實體O2O營銷的轉型探討 6．如何轉變由單店盈利轉換為單客長期盈利 案例：某連鎖企業(yè)的粉絲化經營 課程回顧與問題解答
授課對象：零售連鎖企業(yè)營運總監(jiān)，營銷總監(jiān)，商品總監(jiān)等企業(yè)中高層，
講師：王山
學員在這次的培訓中不但可以學習到優(yōu)秀店長的角色定位，門店員工的心態(tài)管理與領導統(tǒng)籌、門店日常營運管理、團隊組建、紀律執(zhí)行、銷售技巧、顧客關系管理，門店的業(yè)績提升與競爭策略，還可以梳理你在門店管理中的基本思路，讓店長的管理經驗總結成為企業(yè)獨有的管理體系。課程有理論，更有實戰(zhàn)的經驗和招數(shù)，讓你學了能用。用了有效。
授課對象：連鎖機構營運總監(jiān)，經理，連鎖超市店長、儲備店長
講師：王山
◆ 可運用課程中的人性分析接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升，并且得以快速成交； ◆ 做顧客的心理顧問，幫助顧客找到最想要，最適合的商品，并且讓顧客心懷感恩； ◆ 在跟顧客溝通過程中，快速建立良好的第一印象，取得顧客信任，在銷售中成為朋友； ◆ 掌握門店銷售思路，塑造顧客內心期望的山滾，以顧客為中心做好商品優(yōu)勢分析與講解； ◆ 把握顧客人性，捕捉提出成交請求的最佳時機，掌握顧客內心替顧客做決定，掌握進攻、防御、讓步的策略 ◆ 服務總在成交后，掌握一套顧客服務流程與方法，確保顧客成為長期顧客，進行周期性消費與交往。
授課對象：全體導購人員、門店店長、業(yè)務經理、門店老板等
講師：郜杰
◆ 可運用課程中的服務理念與銷售流程接待顧客，確保顧客滿意度大幅度提升； ◆ 學會一套結構化銷售話術，形成自己的銷售語言，應對顧客清晰流暢、自然、真誠； ◆ 交流，摒棄以前死背話術的學習模式，大量節(jié)約導購學習時間，降低培訓成本； ◆ 掌握門店銷售思路，知道顧客購買心理流程，接待顧客得心應手，銷售技巧應運而生； ◆ 學習到顧客投訴處理流程與話術，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率達50%，確保利潤提升。
授課對象：全體導購人員、門店店長、業(yè)務經理、門店老板等
講師：郜杰
◆ 增強導購員連單自信心，主動實施連單銷售，從要我連，轉變?yōu)槲乙B； ◆ 輔導學員連單流程及連單動作，快速提升連單技能，平均每單基本上能連單3件左右； ◆ 學員掌握連單時機，增加5次以上連單次數(shù)，但顧客又沒有強推的感覺； ◆ 熟悉連單銷售結構話術，讓連單銷售簡潔明了的復制，回去后立即使用，當即產生效果； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率多大50%，確保門店利潤提升。
授課對象：導購、店長、業(yè)務經理、門店老板
講師：郜杰
◆ 可運用課程中的激勵方法，組建具有戰(zhàn)斗力的門店團隊，并進行有效管理與賦能； ◆ 教會店長門店貨品管理能力與銷售進度掌控，使門店的售罄率及庫存控制在合理范圍之內； ◆ 使店長學會門店數(shù)據(jù)分析，面對不同的數(shù)據(jù)情況采取得當?shù)墓ぷ鞣椒ǎ构ぷ饔械姆攀福? ◆ 教會店長應對員工沖突管理，使員工在工作中形成良性競爭機制，打造和諧門店關系； ◆ 學習到顧客投訴處理流程與話術，讓顧客投訴得到滿意解決，并形成投訴記錄萃取組織智慧； ◆ 得到一套VIP客戶維護與精準營銷模式，讓VIP顧客重復貢獻率達50%，確保利潤提升。
授課對象：門店店長、業(yè)務經理、門店老板等
講師：郜杰
如何讓店員重復工作快樂執(zhí)行，打造開心樂業(yè)的店面團隊？ ◆ 掌握店面日常營運管理八大核心“武器”，如何確保業(yè)績的持續(xù)成長？ ◆ 如何有效激勵與管理員工和新員工輔導的技巧，提升店長領導能力？ ◆ 掌握單店盈利分析的方法，學會銷售數(shù)據(jù)分析，貨品快速流轉的銷售策略 ◆ 系統(tǒng)掌握決定單店業(yè)績的關鍵因素，和業(yè)績持續(xù)提升的銷售管理方法 ◆ 由“銷售型店長”到“管理型店長”到“經營型店長”三級跳，成為門店經營管理與業(yè)績提升的能手
授課對象：優(yōu)秀導購、門店店長、業(yè)務經理、門店老板等
講師：郜杰
1. 加深班組長對班前會的認知； 2. 教會班組長熟練掌握班前會的流程及3大法寶； 3. 通過培訓學習，讓班組長會開好班前會，提高一天的工作效率； 4. 形成適合本企業(yè)的《班前會標準》。
授課對象：班組長、生產主管
講師：唐殷澤
1. 5S導入的13或14步驟（實用性很強） 2. 讓5S長效導入,形成標準化； 3. 5S推行五步法，易學. 易用,將理論轉化成實踐，改善效果明顯； 4. 通過學習整理的三大工具. 整頓的五點方式，現(xiàn)場管理者可以帶動員工進行現(xiàn)場改善； 5. 實踐性很強的目視化管理工具的運用； 6. 通過5S管理會發(fā)現(xiàn)問題，并能學會改善方法； 7. 5S推行的制度,流程,標準,圖冊咨詢項目中的經典方法）
授課對象：生產部門主管、一線主管
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 認清自身崗位角色，重塑一線主管在管理中的定位，讓一線主管能積極主動和更具責任心，養(yǎng)成良好的管理工作習慣 2. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法 3. 加強一線主管安全意識、質量意識、以及成本意識 4. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 5. 班組管理日清標準，指導一線主管目標導向的開展工作，打通一線主管標準化管理訓練的通道
授課對象：各部門主管,生產部門一線主管以上級干部；
講師：唐殷澤
1. 學習從總體上把握成本控制，培養(yǎng)成本控制意識，做好在工作中進行成本控制的準備工作。 2. 一線主管和員工可以結合實實在在的浪費現(xiàn)象，進行自我檢查。 3. 如果發(fā)現(xiàn)任何浪費現(xiàn)象，能利用消除浪費的方法，徹底消除浪費現(xiàn)象。 4. 從日常管理成本、物料成本、人員成本、庫存成本、質量成本等方面理解現(xiàn)場管理如何控制成本。 5. 相關成本管理工具表單，結合企業(yè)自身情況，操作性和針對性極強的工具表單能幫助企業(yè)管理者檢測成本控制效果。
授課對象：一線主管、班組長
講師：唐殷澤
1. 轉變思想意識，認識什么是現(xiàn)場管理，學會如何消除浪費，降低成本； 2. 了解現(xiàn)場改善的方法，熟悉現(xiàn)場改善的基本思路，提升改善意識和改善能力； 3. 提高識別. 分析. 解決問題的能力，消除問題，提高效率； 4. 明確企業(yè)現(xiàn)場中的常見的浪費. 掌握生產現(xiàn)場改善的實施技法與推行方法； 5. 掌握目視管理和5S實務的操作技巧 ，把簡單的5S做的有效率； 6. 將改善技術與管理有機的結合，壓縮成本，追求生產系統(tǒng)整體優(yōu)化和生產效率的提升； 7. 有效地降低生產成本. 提高產品質量，學會線. 面層級改善，以提高生產效率。
授課對象：生產現(xiàn)場管理人員
講師：唐殷澤
1. 培養(yǎng)有效的溝通力，促進有效的溝通. 幫助工作目標有效的達成 2. 培養(yǎng)自我的影響力風格，善用不同的溝通語言，促進團隊互動與共識 3. 透過案例分析與演練，協(xié)助處理組織中的橫向與縱向的溝通問題，避免沖突的發(fā)生 4. 學習彈性的影響力風格，由自我改變開始，培養(yǎng)正面積極的態(tài)度與溝通風格。 5. 學會“三明治”法則的運用。
授課對象：班組長、一線車間主管
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動和具責任心，養(yǎng)成良好管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具，學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 4. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 5. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 6. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道 7. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 8. 班組長可以開高效的班前會，理順一天工作的開始。 9. 掌握班組長層級的質量、成本、交期的管理手段，并會用一般方法解決問題。 10. 了解安全生產的管理方法及事故應對措施，具備一個合格班組長的能力素質要求。
授課對象：各部門主管、經理,生產部門班組長以上級干部
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動和具責任心，養(yǎng)成良好管理工作習慣； 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道； 3. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具； 4. 學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 5. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道 8. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 9. 班組長可以開高效的班前會，理順一天工作的開始。
授課對象：各部門主管、經理,生產部門班組長以上級干部(包括總監(jiān))。
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 重塑班組長在管理中的定位，讓班組長積極主動和具責任心，養(yǎng)成良好管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為生產現(xiàn)場管理. 現(xiàn)場改善提供切實有效的方法與工具 4. 學到5S管理中最好的推動方式和最好的實施方法、工具。 5. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力，班組長具備制動發(fā)現(xiàn)問題的基本能力 6. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式 7. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道 8. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效
授課對象：各部門主管、經理,生產部門班組長以上級干部；
講師：唐殷澤
通過學習本課程，您將解決核心問題： 1. 認清自身崗位角色，重塑班組長在管理中的定位，讓班組長能積極主動和更具責任心，養(yǎng)成良好的管理工作習慣 2. 掌握高效溝通方式，提升與上司、下屬、平行部門的溝通效率，打通執(zhí)行的通道 3. 為生產現(xiàn)場管理、現(xiàn)場改善提供切實有效的方法 4. 加強生產現(xiàn)場問題的判斷分析與解決能力 5. 加強班組長安全意識、質量意識、以及成本意識 6. 提升自身和團隊的工作效率，加強人員管控力度，有效對生產和人員績效進行把關，由個體勞動轉化為組織行為績效 7. 使用培育與激勵的方式針對不同一線員工進行教育訓練與管理，改變簡單粗暴的管理方式，使員工產生高績效 8. 建立一套每日工作程序與班組管理日清標準，指導班組長目標導向的開展工作，打通班組長標準化管理訓練的通道
授課對象：各部門主管,生產部門班組長以上級干部；
講師：唐殷澤
生產管理、精益生產、現(xiàn)場問題分析解決、TPM設備管理、TQM全面質量管理、5S管理、班組管理、生產效率提升等
南京市
集成供應鏈（ISC）體系搭建、計劃與采購體系搭建、庫存管理、合同管理、供應鏈變革管理、供應鏈數(shù)字化轉型、供應商管理、成本控制等
深圳市
生產管理、現(xiàn)場管理、精益六西格瑪、智能制造、八大浪費、TPM、TQM、TWI……
綿陽市
安全風險評估與管理、安全法規(guī)解讀、事故預防與處理、安全生產技術、應急管理與救援、職業(yè)健康與安全……
石家莊市
建筑工程運營管理、成本預算與控制、造價控制、招標采購、供應商管理、合同管理及風險預控、項目管理、領導力、執(zhí)行力、溝通……
深圳市
