情感智能是由美國耶魯大學的薩洛維和新罕布什爾大學的瑪依爾提出的，是指個體監(jiān)控自己及他人的情緒和情感，并識別、利用這些信息指導自己的思想和行為的能力。情感智能是近年來對商業(yè)企業(yè)最有影響的思想之一，它的理念是經理人了解和控制自己和周圍同事情感的能力將決定企業(yè)能否有更好的商業(yè)表現(xiàn)，如同其他許多重要管理學思想的重大突破一樣，情感智能的概念最初也是來源于商業(yè)領域之外。 本課程運用澳大利亞LPA Genos情感智能的科學體系，助力職業(yè)人心情、情緒、情感有效管理來提高工作績效。通過情感智能的學習可以提高員工績效、生產效率、滿意度和忠誠度；改善銷售業(yè)績和客戶服務質量；提升領導力和管理效率；增強人才的招聘及留任；聚力團隊合作和組織創(chuàng)新。
◆ 了解Genes情感智能EI模型，科學的認知和了解自我情感、價值觀 ◆ 掌握覺察和理解他人情感的技巧和方法學會真誠而有系統(tǒng)的進行情感表達和推理 ◆ 智能化地運用情感有效地、更人性化地獲得高質量的人際關系以推進績效
前言： 1. 組織執(zhí)行力的正確理解 2. 執(zhí)行力不佳的原因分析 1）組織層面 2）個人層面 第一講：EI與領導力之間的關系 一、什么是情感智能 1. 什么情感 2. EI對績效的影響 3. EI是什么 4. 情緒、感覺和心情 5. 從EQ走向EI 二、情感智能對領導力發(fā)展的重要性 1. VUCA時代特征 2. 領導力發(fā)展新方向 3. 在工作中，EI如何影響決策、行為及績效表現(xiàn) 三、 EI研究背景和EI6技巧模型 第二講：情感智能與領導力--六項能力素質 一、 自我情感認知——同步感知情緒狀態(tài) 1. 自我情感認知的定義 練習：認識自己的情緒 2. 產生情緒的五大要素 3. 促發(fā)情緒產生的流程 1）事件引發(fā) 2）情感大腦 3）思維大腦 4）決策行為 4. 增強自我情感認知的方法 1）反思與自我評判法 2）價值觀法 案例：登山還是救人 練習：探索價值觀 5. 自我認知改善的方法 二、 他人情感認知——運用同理心，貼近人心 1. 他人情感認知的定義 2. 提高他人情感認知的方法 1）認知 A 典型的傾聽障礙 工具：四層次傾聽 B 傾聽的等級 練習：真心話大冒險 2）理解 察言觀色：肢體語言 3）展示理解 A 同理心和同情心 B 同理心特征之一：換位思考 C 同理心特征之二：不做評判 D 同理心特征之三：體察他人情緒 E 同理心特征之四：學會與人溝通 3. 和諧的人際關系 1）彼此的關注 2）共同的積極情緒 3）一致性同步性 三、 情感表達——真誠的對話方式 1. 情感表達的定義 2. 情感表達的作用 3. 解決沖突的五種策略 1）回避型表達 2）消極型表達 3）攻擊型表達 4）果斷型表達 5）協(xié)作型表達 4. 建立協(xié)作型的表達 1）撫拍術 A 生理上撫拍：禮節(jié)性撫拍、正向撫拍 B 心理上撫拍：自發(fā)性撫拍、負向撫拍 2）HAPPS感謝術 A Habitual習慣性的 B Authentic真誠的 C Promptly及時的 D Properly適當?shù)? E Specifically具體的 3）協(xié)作性情感表達四步法 A 初步了解 B 明確主張 C 闡明觀點 D 詢問聆聽 5. 真誠對話的方式 1）充分的準備 2） 加入情感用語 3）回應的類型 4）追問技巧 5）進一步的行動 6）總結本次談話 7）其他注意點 四、 情感推理——更有效的決策 1. 事實世界與情感世界 1）事實世界的規(guī)律與情感世界的無序 2）大腦VS心腦 3）左腦VS右腦 4）數(shù)據VS情感 A 事實數(shù)據：戰(zhàn)略、目標、制度、流程 B 情感因素：他人的感受、自我的感受 2. 影響群體：客戶、供應商、內部利益群體 3. 情感推理五步驟 1）事實、圖表、技術支持 2）分析利益相關人的感受需求及相關信息 3）你本人的感受信息 4）事實與情感結合的解決方案 5） 協(xié)作式溝通交流 五、 自我情感管理——快速走出負面情緒 1. 自我情感管理的定義 2. 被動的自我情感管理與主動的自我情感管理 3. 自我管理的四個策略 1）思維導向策略：靜思法 2）體能導向策略：運動法 3）關系導向策略：關系法 4）環(huán)境導向策略：關系法 4. 強烈情緒的控制與管理 1）強烈情緒的產生模式 A 四種不好的過激情緒 B 發(fā)掘產生原因 C 找出“扳機” D 延長導火索 2）采用默認模式做應激反應 3）練習改換應激模式 A 情感如何導致行為是有邏輯模式的 B 每個人都有自己的默認模式 C 我們必須了解我們自己的默認模式 D 我們必須調整我們的默認模式 E 如果我們不了解這種模式，就是情緒的俘虜，就可能導致失敗。 六、 他人情感管理——有影響力的溝通 1. 圖片案例：你的心在哪？ 2. 建立鏈接：和諧與合拍共情 視頻案例：曹操兵敗激發(fā)將士 3. 他人情感管理的方法 1）分心法：轉移注意力，思維安定緩慢下來 2）分辯法 4. 運用分辨法調試他人情感 1）澄清事實 2）換位思考 3）確認含義 4）評估你的單一想法 結營：個人總結 行動學習（世界咖啡）式提煉與總結
